ศูนย์ติดต่อ

Bitrix24 นำช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ มาไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่เรียกว่า ศูนย์ติดต่อ เมื่อผสานรวมกับ CRM แล้ว จะช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด และรวบรวมข้อมูลการตลาดที่ดำเนินการได้

ฮับศูนย์กลางสำหรับช่องทางสื่อโซเชียลทั้งหมดของคุณ

แทนที่จะต้องสลับไปมา ระหว่างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ คุณจะได้รับฮับเดียว ที่คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้า ตอบกลับข้อความและความคิดเห็น วิเคราะห์ข้อมูล และรวบรวมสถิติได้อย่างง่ายดาย

Bitrix24.CRM + Instagram
การผสานรวมอย่างเป็นทางการนี้ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมด (รวมถึงการชำระเงิน) ได้โดยตรงภายใน Bitrix24
Bitrix24 + Facebook
เชื่อมต่อโปรไฟล์ Facebook ของคุณกับ ศูนย์ติดต่อ ของเรา และตอบกลับข้อความจากลูกค้าของคุณโดยตรงใน ระบบส่งข้อความ Bitrix24
Bitrix24 + WhatsApp
ให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ โดยเปิดใช้งานวิดเจ็ต WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณ
index-1-contact-center
icon-sites-3

Instagram

icon-communications-3

Viber

icon-crm-3

WhatsApp

icon-tasks-2

Bitrix24.Network

icon-tasks-1

การผสานรวม Facebook Lead Ads

Bitrix24.CRM + Instagram = ยอดขายเพิ่มขึ้น

หากคุณกำลังใช้ Instagram เพื่อขายผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทางออนไลน์ การผสานรวมนี้จะนำยอดขายของคุณไปสู่ระดับใหม่อีกขั้น

การผสานรวมอย่างเป็นทางการ
เชื่อมต่อโปรไฟล์ Instagram ของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และเริ่มขยายธุรกิจของคุณใน Instagram อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ
ลูกค้าของคุณสามารถเลือกซื้อสินค้า สั่งซื้อ และชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ทั้งหมดนี้ทำได้ภายใน Instagram
ประสบการณ์การขายที่ราบรื่นสำหรับคุณ
จัดการกระบวนการขายทั้งหมดภายใน Bitrix24 CRM: ตอบกลับ DM แชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์ และส่งลิงก์การชำระเงิน
instagram_chat_with_client

แชทสดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

วิดเจ็ตแชทสดที่สามารถวางบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้การสนับสนุนและบริการลูกค้าทันทีแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ กล่องโต้ตอบทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน CRM ของคุณ และหากเป็นลูกค้าที่กลับมา ระบบจะรู้จักพวกเขา

กฎ การกำหนดเส้นทาง และการถ่ายโอนการสนทนา
ใช้การตั้งค่าเริ่มต้น หรือสร้างชุดกฎที่กำหนดเองเพื่อจัดการ กำหนดเส้นทาง และแจกจ่ายการแชทกับลูกค้าให้สมาชิกในทีมของคุณ
การให้คะแนนโดยลูกค้าและผู้ควบคุมดูแล
ทุกการสนทนาสามารถให้คะแนนได้โดยลูกค้าและ/หรือผู้ควบคุมดูแลของทีมคุณ ข้อมูลจะแสดงใน ศูนย์ติดต่อ
คำตอบสำเร็จรูป
สร้างชุดคำตอบสำเร็จรูป เพื่อใช้ในการทำให้ลูกค้าถือสายอยู่ เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่ว่างให้บริการ
index-2-online-tore-with-chat
icon-crm-1

รายงานขั้นสูง

icon-crm-2

เวลาทำการ

icon-contact-center-4

คำทักทาย

icon-crm-4

ตัวเลือกการโทรกลับ

icon-communications-3

รอและแสดงกฎ

ระบบโทรศัพท์

ระบบโทรศัพท์ Bitrix24 ให้คุณเช่าหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ สร้างหมายเลขโทรศัพท์ภายในสำหรับพนักงานของคุณ ตั้งค่าการจัดคิวและโอนสาย และอื่นๆ

ชุดแก้ปัญหาระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ดีขึ้น
ระบบโทรศัพท์ Bitrix24 ประกอบด้วยคุณลักษณะการติดตามการโทร การกำหนดเส้นทาง การโอนสาย การคัดกรอง การถอดเสียง การบันทึก และอื่น ๆ อีกมากมาย
การผสานรวมกับ Bitrix24 CRM
สามารถบันทึกและเพิ่มการโทรไปยังดีลใน CRM ได้ สายเรียกเข้าจะถูกส่งต่อไปยัง ตัวแทนฝ่ายขายที่รับผิดชอบต่อลีดเฉพาะราย
การตลาดทางโทรศัพท์ขั้นสูง
คุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ ติดตั้งวิดเจ็ตการโทรกลับบนเว็บไซต์ของคุณ ส่งคำขอโทรกลับ ใช้การกระจายข่าวด้วยเสียงและ SMS ได้
index-3-telephony
icon-crm-4

โทรออก/รับสายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

icon-sites-4

ไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

icon-crm-2

ถูกกว่า Skype หรือ Zoom

icon-contact-center-1

ชุด VBMA ที่สมบูรณ์

icon-contact-center-5

IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)

สื่อโซเชียล + ระบบส่งข้อความ

เชื่อมต่อโปรไฟล์ธุรกิจของคุณทั้งหมด บนสื่อโซเชียลและระบบส่งข้อความไปยัง ศูนย์ติดต่อ เพื่อจัดการช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงการบริการลูกค้า
เชื่อมต่อ Facebook, Instagram, WhatsApp และบัญชีอื่นๆ ของคุณ เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น
จัดการโปรไฟล์สื่อโซเชียลของคุณจาก Bitrix24
การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจะเสร็จสิ้น ถูกจัดเก็บ และถูกวิเคราะห์ผ่านแดชบอร์ดเดียว สะดวกกว่าร้านสะดวกซื้อเสียอีก
ข้อมูลเชิงวิเคราะห์และสถิติ
วัดกิจกรรมตามช่องทาง ตามวัน/เวลา เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย ความพึงพอใจของลูกค้า และภาระงานสูงสุด สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
index-4-report-open-channel
icon-contact-center-1

การผสานรวมกับ Instagram Business

icon-contact-center-2

การผสานรวมกับ Apple Business Chat

icon-contact-center-3

การผสานรวม Facebook Lead Ads

icon-communications-3

แบบฟอร์มเว็บ

icon-tasks-4

เครื่องมือเกี่ยวกับความผูกพันของลูกค้า

อีเมล SMS และการโทรด้วยเสียง

ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งยังคงได้รับความนิยมอย่างสูงนั้น รวมอยู่ใน ศูนย์ติดต่อที่รวมหลากหลายช่องทางเป็นหนึ่งเดียวของ Bitrix24 ของคุณด้วย

ฝ่ายช่วยเหลือแบบคลาสสิก
เชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณกับ ศูนย์ติดต่อ Bitrix24 ได้ในคลิกเดียว เพื่อรับและจัดการอีเมลทั้งหมดของคุณในที่เดียว
SMS
เรียกใช้แคมเปญ SMS โดยการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ไปยังรายชื่อติดต่อจากฐานลูกค้าของคุณ
การโทรด้วยเสียง
หากคุณมี PBX ออฟฟิศ/คลาวด์ หรือ SIP-trunk คุณสามารถเช่าตัวเชื่อมต่อ SIP ได้ เพื่อโทรฟรี และชำระเงินเฉพาะค่าโทรออกตามอัตราปัจจุบันของคุณ
index-5-sms-from-crm
icon-sites-1

ตัวเชื่อมต่อ SIP สำหรับการผสานรวมของบุคคลที่สาม

icon-sites-2

REST API

icon-sites-3

การผสานรวมกับ งานของ Bitrix24

icon-crm-5

การผสานรวมกับ Bitrix24 CRM

icon-tasks-5

ตัวโทรอัตโนมัติ

ยิ่งกว่า ศูนย์ติดต่อ เป็นเหมือนชุดการทำงานร่วมกันออนไลน์มากกว่า

การเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Bitrix24 นั้น ศูนย์ติดต่อ CRM ของเราผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ของ Bitrix24 ที่เหลือ เพื่อให้คุณมีการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ ระบบอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มการตลาดที่สมบูรณ์แบบ

แทนที่จะมีกระบวนการ กิจกรรม และโฟลว์เอกสารมากมาย ที่มักจะเกิดขึ้นแบบสุ่มและวุ่นวาย คุณจะได้รับศูนย์ช่วยเหลือของศูนย์ติดต่อที่เชื่อถือได้เพียงแห่งเดียว ซึ่งทำตั้งแต่ต้นจนจบในซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือของ Bitrix24

ทำไมต้องเป็น ศูนย์ติดต่อ BITRIX24?

  1. ทดลองแล้ว เชื่อถือได้ และเป็นที่ชื่นชอบ โดยบริษัทกว่า 10 ล้านแห่งทั่วโลก
  2. เริ่มต้นฟรี 100% ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งานต่อบัญชี
  3. ชุดแก้ปัญหาที่เหมาะอย่างยิ่ง สำหรับฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า ที่ทำงานจากที่บ้าน
  4. วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้ราบรื่น
  5. แทนที่ชุดแก้ปัญหาศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์อื่น ๆ ที่คุณอาจใช้อยู่
index_6_why_contact_center

การผสานรวม

Bitrix24 มาพร้อมกับการผสานรวมหลากหลายที่มีอยู่ใน Bitrix24.Market
คุณยังสามารถสร้างแอปของตัวเองได้ โดยใช้ REST API ของเราอีกด้วย

logo-mailchimp
logo-slack
logo-skype
logo-office365
logo-xero
logo-zapier
logo-quickbooks
logo-google-drive

12,000,000+ องค์กรพร้อมที่จะใช้ Bitrix24

เริ่มต้นฟรี