ศูนย์ติดต่อ

Bitrix24 นำช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ มาไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่เรียกว่า ศูนย์ติดต่อ เมื่อผสานรวมกับ CRM แล้ว จะช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด และรวบรวมข้อมูลการตลาดที่ดำเนินการได้
ศูนย์ติดต่อ
ฮับศูนย์กลางสำหรับช่องทางสื่อโซเชียลทั้งหมดของคุณ

แทนที่จะต้องสลับไปมา ระหว่างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ คุณจะได้รับฮับเดียว ที่คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้า ตอบกลับข้อความและความคิดเห็น วิเคราะห์ข้อมูล และรวบรวมสถิติได้อย่างง่ายดาย

Bitrix24.CRM + Instagram
การผสานรวมอย่างเป็นทางการนี้ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบดั้งเดิมให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมด (รวมถึงการชำระเงิน) ได้โดยตรงภายใน Bitrix24
Bitrix24 + Facebook
เชื่อมต่อโปรไฟล์ Facebook ของคุณกับ ศูนย์ติดต่อ ของเรา และตอบกลับข้อความจากลูกค้าของคุณโดยตรงใน ระบบส่งข้อความ Bitrix24
Bitrix24 + WhatsApp
ให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ โดยเปิดใช้งานวิดเจ็ต WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณ

Instagram

Viber

WhatsApp

Bitrix24.Network

การผสานรวม Facebook Lead Ads

Bitrix24.CRM + Instagram = ยอดขายเพิ่มขึ้น

หากคุณกำลังใช้ Instagram เพื่อขายผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทางออนไลน์ การผสานรวมนี้จะนำยอดขายของคุณไปสู่ระดับใหม่อีกขั้น

การผสานรวมอย่างเป็นทางการ
เชื่อมต่อโปรไฟล์ Instagram ของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และเริ่มขยายธุรกิจของคุณใน Instagram อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ
ลูกค้าของคุณสามารถเลือกซื้อสินค้า สั่งซื้อ และชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ทั้งหมดนี้ทำได้ภายใน Instagram
ประสบการณ์การขายที่ราบรื่นสำหรับคุณ
จัดการกระบวนการขายทั้งหมดภายใน Bitrix24 CRM: ตอบกลับ DM แชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์ และส่งลิงก์การชำระเงิน
แชทสดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

วิดเจ็ตแชทสดที่สามารถวางบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้การสนับสนุนและบริการลูกค้าทันทีแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ กล่องโต้ตอบทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน CRM ของคุณ และหากเป็นลูกค้าที่กลับมา ระบบจะรู้จักพวกเขา

กฎ การกำหนดเส้นทาง และการถ่ายโอนการสนทนา
ใช้การตั้งค่าเริ่มต้น หรือสร้างชุดกฎที่กำหนดเองเพื่อจัดการ กำหนดเส้นทาง และแจกจ่ายการแชทกับลูกค้าให้สมาชิกในทีมของคุณ
การให้คะแนนโดยลูกค้าและผู้ควบคุมดูแล
ทุกการสนทนาสามารถให้คะแนนได้โดยลูกค้าและ/หรือผู้ควบคุมดูแลของทีมคุณ ข้อมูลจะแสดงใน ศูนย์ติดต่อ
คำตอบสำเร็จรูป
สร้างชุดคำตอบสำเร็จรูป เพื่อใช้ในการทำให้ลูกค้าถือสายอยู่ เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่ว่างให้บริการ

รายงานขั้นสูง

เวลาทำการ

คำทักทาย

ตัวเลือกการโทรกลับ

รอและแสดงกฎ

ระบบโทรศัพท์

ระบบโทรศัพท์ Bitrix24 ให้คุณเช่าหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ สร้างหมายเลขโทรศัพท์ภายในสำหรับพนักงานของคุณ ตั้งค่าการจัดคิวและโอนสาย และอื่นๆ

ชุดแก้ปัญหาระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ดีขึ้น
ระบบโทรศัพท์ Bitrix24 ประกอบด้วยคุณลักษณะการติดตามการโทร การกำหนดเส้นทาง การโอนสาย การคัดกรอง การถอดเสียง การบันทึก และอื่น ๆ อีกมากมาย
การผสานรวมกับ Bitrix24 CRM
สามารถบันทึกและเพิ่มการโทรไปยังดีลใน CRM ได้ สายเรียกเข้าจะถูกส่งต่อไปยัง ตัวแทนฝ่ายขายที่รับผิดชอบต่อลีดเฉพาะราย
การตลาดทางโทรศัพท์ขั้นสูง
คุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ ติดตั้งวิดเจ็ตการโทรกลับบนเว็บไซต์ของคุณ ส่งคำขอโทรกลับ ใช้การกระจายข่าวด้วยเสียงและ SMS ได้

โทรออก/รับสายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

ถูกกว่า Skype หรือ Zoom

ชุด VBMA ที่สมบูรณ์

IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)

สื่อโซเชียล + ระบบส่งข้อความ

เชื่อมต่อโปรไฟล์ธุรกิจของคุณทั้งหมด บนสื่อโซเชียลและระบบส่งข้อความไปยัง ศูนย์ติดต่อ เพื่อจัดการช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงการบริการลูกค้า
เชื่อมต่อ Facebook, Instagram, WhatsApp และบัญชีอื่นๆ ของคุณ เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น
จัดการโปรไฟล์สื่อโซเชียลของคุณจาก Bitrix24
การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจะเสร็จสิ้น ถูกจัดเก็บ และถูกวิเคราะห์ผ่านแดชบอร์ดเดียว สะดวกกว่าร้านสะดวกซื้อเสียอีก
ข้อมูลเชิงวิเคราะห์และสถิติ
วัดกิจกรรมตามช่องทาง ตามวัน/เวลา เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย ความพึงพอใจของลูกค้า และภาระงานสูงสุด สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การผสานรวมกับ Instagram Business

การผสานรวมกับ Apple Business Chat

การผสานรวม Facebook Lead Ads

แบบฟอร์มเว็บ

เครื่องมือเกี่ยวกับความผูกพันของลูกค้า

อีเมล SMS และการโทรด้วยเสียง

ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งยังคงได้รับความนิยมอย่างสูงนั้น รวมอยู่ใน ศูนย์ติดต่อที่รวมหลากหลายช่องทางเป็นหนึ่งเดียวของ Bitrix24 ของคุณด้วย

ฝ่ายช่วยเหลือแบบคลาสสิก
เชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณกับ ศูนย์ติดต่อ Bitrix24 ได้ในคลิกเดียว เพื่อรับและจัดการอีเมลทั้งหมดของคุณในที่เดียว
SMS
เรียกใช้แคมเปญ SMS โดยการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ไปยังรายชื่อติดต่อจากฐานลูกค้าของคุณ
การโทรด้วยเสียง
หากคุณมี PBX ออฟฟิศ/คลาวด์ หรือ SIP-trunk คุณสามารถเช่าตัวเชื่อมต่อ SIP ได้ เพื่อโทรฟรี และชำระเงินเฉพาะค่าโทรออกตามอัตราปัจจุบันของคุณ

ตัวเชื่อมต่อ SIP สำหรับการผสานรวมของบุคคลที่สาม

REST API

การผสานรวมกับ งานของ Bitrix24

การผสานรวมกับ Bitrix24 CRM

ตัวโทรอัตโนมัติ

ยิ่งกว่า ศูนย์ติดต่อ เป็นเหมือนชุดการทำงานร่วมกันออนไลน์มากกว่า

การเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Bitrix24 นั้น ศูนย์ติดต่อ CRM ของเราผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ของ Bitrix24 ที่เหลือ เพื่อให้คุณมีการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ ระบบอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มการตลาดที่สมบูรณ์แบบ

แทนที่จะมีกระบวนการ กิจกรรม และโฟลว์เอกสารมากมาย ที่มักจะเกิดขึ้นแบบสุ่มและวุ่นวาย คุณจะได้รับศูนย์ช่วยเหลือของศูนย์ติดต่อที่เชื่อถือได้เพียงแห่งเดียว ซึ่งทำตั้งแต่ต้นจนจบในซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือของ Bitrix24

ทำไมต้องเป็น ศูนย์ติดต่อ BITRIX24?
  1. ทดลองแล้ว เชื่อถือได้ และเป็นที่ชื่นชอบ โดยบริษัทกว่า 8 ล้านแห่งทั่วโลก
  2. เริ่มต้นฟรี 100% ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งานต่อบัญชี
  3. ชุดแก้ปัญหาที่เหมาะอย่างยิ่ง สำหรับฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า ที่ทำงานจากที่บ้าน
  4. วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณให้ราบรื่น
  5. แทนที่ชุดแก้ปัญหาศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์อื่น ๆ ที่คุณอาจใช้อยู่