PERKHIDMATAN PELANGGAN

Tanpa mengira saiz syarikat, pelanggan akan menggunakan platform sosial untuk menghubungi mereka. Menyelenggara profil media sosial juga memberikan peluang kepada syarikat untuk memperkenalkan nama jenama mereka kepada dunia. Anda boleh menyambungkan semua akaun media sosial dan utusan anda kepada Bitrix24 dan menguruskannya melalui papan pemuka tunggal.

Menggunakan borang web dalam CRM anda adalah cara yang hebat untuk mendapat petunjuk dan menyenaraikan orang pada senarai e-mel anda. Melalui perkhidmatan pelanggan, borang web adalah cara yang hebat untuk terus berhubung dengan pelanggan. Apabila mereka mengisikan borang web CRM, syarikat mempunyai wakil untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka. Borang web ini ditampilkan dalam Bitrix24 dan boleh disesuaikan mengikut halaman dan keperluan tertentu syarikat anda.

Ramai pelanggan mencari bantuan sepanjang masa. Jika anda menjalankan perniagaan antarabangsa, anda tidak boleh terus mengikuti waktu bekerja tradisional kerana terdapat orang yang sentiasa bekerja pada waktu itu di dunia. Memandangkan sesetengah syarikat menggunakan khidmat luaran perkhidmatan pelanggan mereka, anda juga boleh menggunakan bot dan kecerdasan buatan (AI). Dengan teknologi hari ini, mereka boleh membantu pelanggan menyelesaikan kebanyakan masalah yang paling lazim dengan produk atau perkhidmatan syarikat. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, bot boleh mengumpulkan maklumat mereka dan menyimpannya untuk ditangani oleh anda secepat mungkin.

Setiap perisian pengurusan pelanggan yang baik perlu mempunyai tempat untuk nota. Kunci kepada mempunyai perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah menyimpan nota yang teratur dalam cara sesiapa saja yang bekerja dengan pelanggan boleh mendapatkan kembali profil mereka dan dapat melihat interaksi pada masa lalu. Ini membantu menyelesaikan masalah pelanggan dan mencapai persetujuan dalam urus niaga dengan lebih mudah dan cepat.

Widget sembang langsung yang boleh diletakkan di laman web anda untuk memberikan sokongan segera dan perkhidmatan pelanggan kepada pelawat anda. Semua dialog disimpan dalam CRM anda dan, jika ia adalah pelanggan yang pulang, sistem akan mengecam mereka.

Cipta halaman maklumat dengan balasan yang dibuat terlebih dahulu kepada soalan yang paling lazim ditanya daripada pelanggan anda (Di manakah saya boleh mencari anda? Bagaimanakah saya boleh mengambil pesanan saya?, dll.).

Buat panggilan di mana-mana sahaja di dunia untuk harga panggilan domestik dengan Telefoni. Untuk syarikat yang beroperasi pada skala global, manfaat ini sangat berharga dan ianya sebahagian daripada Bitrix24. Telefoni membantu syarikat dengan lokasi antarabangsa dan pelanggan terus berhubung dengan lebih mudah, yang adalah kunci kepada menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Tanpa mengira di mana pelanggan anda menelefon, anda boleh berbual untuk harga yang lebih murah.

Syarikat yang menangani berbilang kenalan sekaligus tahu betapa pentingnya perkhidmatan penggiliran dan penghalaan yang cekap untuk menggembirakan orang. Apabila seseorang menelefon dan perlu bercakap dengan wakil syarikat untuk bantuan, mereka menjangka untuk menerima bantuan dengan cepat. Membuat orang menunggu atau tahu di mana untuk menghala panggilan mereka adalah cara terbaik untuk menyediakan bantuan yang cepat kepada pemanggil. Syarikat juga boleh membaris gilir secara pintar dengan memberikan keutamaan kepada panggilan dalam cara yang berfungsi terbaik untuk proses mereka.

Simpan semua fail syarikat anda bersama di satu lokasi, storan awan yang terlindung dan capainya dari mana-mana sahaja dengan aplikasi mudah alih Bitrix24. Dengan kebenaran akses yang boleh disesuaikan, syarikat anda boleh memastikan semua fail adalah selamat dan terjamin. Syarikat juga boleh menyediakan capaian terhad kepada pelanggan untuk berkongsi fail tertentu juga, menghasilkan kurang selerak peti masuk dan memperkemas sesetengah proses. Satu lagi manfaat berkongsi fail dan storan adalah anda boleh mengurangkan kos kertas dan ruang pemfailan. Fail dokumen digital yang disimpan adalah mudah dicari, dilabelkan dan diatur.

Sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan adalah mengetahui cara untuk melaraskan kepada aliran kerja yang cekap. Bitrix24 menyediakan syarikat dengan alat pengurus tugas yang mempunyai pilihan automatik untuk melaraskan aliran kerja untuk pekerja. Pengurus boleh menetapkan jadual untuk pekerja bagi mengendalikan perkhidmatan pelanggan bagi blok tertentu dan seterusnya menetapkannya supaya membaharui secara automatik setiap minggu atau bulan. Ini membenarkan pengurus untuk mengetahui bahawa semua orang mempunyai jadual tertentu yang ditetapkan dan mereka tidak perlu menghabiskan masa setiap minggu mengiranya lagi.

Sekarang anda boleh membawa Bitrix24 bersama anda di mana-mana sahaja. Aplikasi mudah alih kami direka untuk membenarkan pengguna menguruskan kerja dan tugas daripada telefon pintar mereka. Ini juga terpakai kepada perkhidmatan pelanggan. Jika pelanggan sedang menghubungi anda, anda mempunyai pilihan untuk menjawab dengan cepat walaupun anda tidak berada di pejabat. Menjadi fleksibel adalah penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.