บริการลูกค้า

ไม่ว่าขนาดบริษัทของคุณจะเป็นอย่างไร ลูกค้าก็จะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลในการติดต่อด้วย การบำรุงรักษาโปรไฟล์สื่อโซเชียลยังเป็นการให้โอกาสบริษัท ในการนำชื่อแบรนด์ของตนออกสู่สายตาชาวโลกอีกด้วย คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีสื่อโซเชียล และระบบส่งข้อความของคุณทั้งหมด กับ Bitrix24 และจัดการบัญชีเหล่านั้นผ่านแดชบอร์ดเดียวได้

การใช้แบบฟอร์มเว็บใน CRM ของคุณ เป็นวิธีอันยอดเยี่ยมในการดักจับลีด และทำให้คนอยู่ในรายชื่อผู้รับอีเมลของคุณ ในเรื่องบริการลูกค้า การมีแบบฟอร์มเว็บเป็นวิธีอันยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ เมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์มเว็บ CRM บริษัทจะมีตัวแทนช่วยเหลือพวกเขา เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา แบบฟอร์มเว็บเหล่านี้มีอยู่ใน Bitrix24 และปรับแต่งได้ ให้เข้ากับหน้าเว็บ และความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ

ลูกค้ามากมายกำลังมองหาความช่วยเหลืออยู่ทั้งวันทั้งคืน หากคุณดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศ คุณก็ไม่สามารถยึดติดกับเวลาทำการตามปกติได้ เนื่องจากจะมีคนอยู่ภายในช่วงเวลาเหล่านั้นเสมอในโลก ขณะที่บางบริษัทเอาต์ซอร์ซบริการลูกค้าของตนออกไป คุณก็สามารถใช้บอทและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เช่นกัน ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบัน สิ่งเหล่านั้นสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่พบเจอทั่วไป กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้ หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ บอทก็สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลของตน แล้วเก็บไว้ให้คุณอ้างอิงเมื่อยามที่คุณสะดวกโดยเร็วที่สุดได้

ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าที่ดีทุกตัว ล้วนต้องมีที่สำหรับหมายเหตุ กุญแจสำคัญในการมีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมก็คือ การเก็บหมายเหตุไว้ให้เป็นระเบียบเรียบร้อย ในแบบที่ไม่ว่าใครก็ตามที่กำลังทำงานกับลูกค้า ก็สามารถดึงโปรไฟล์ของลูกค้าออกมา แล้วเข้าถึงปฏิสัมพันธ์ที่เคยมีก่อนหน้านี้ได้ นี่จะช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าและปิดดีล ได้ง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น

วิดเจ็ตแชทสดที่สามารถวางบนเว็บไซต์ของคุณได้ เพื่อจัดเตรียมการสนับสนุนและบริการลูกค้าแบบทันที ให้แก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ บทสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกลงใน CRM ของคุณ และหากเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ ระบบก็จะจำลูกค้าได้

สร้างหน้าข้อมูลพร้อมคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้า ต่อคำถามที่มักจะถามกันบ่อยๆ จากลูกค้าของคุณ (จะพบคุณได้ที่ไหน? จะรับของที่ฉันสั่งซื้อไปได้อย่างไร? ฯลฯ)

โทรไปที่ใดก็ได้ในโลก ด้วยราคาการโทรในประเทศ ด้วย ระบบโทรศัพท์ สำหรับบริษัทที่ปฏิบัติงานในระดับโลก สิ่งนี้มีค่าอย่างยิ่ง และนี่เป็นส่วนหนึ่งของ Bitrix24 ระบบโทรศัพท์จะช่วยให้บริษัทที่มีที่ทำการระหว่างประเทศและลูกค้า ติดต่อกันได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการจัดเตรียมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าลูกค้าของคุณกำลังโทรมาจากที่ใด คุณก็พูดคุยได้ง่ายๆ ด้วยราคาที่จ่ายน้อยลง

บริษัทที่จัดการกับรายชื่อติดต่อหลายรายการในคราวเดียว ต่างทราบดีถึงความสำคัญของ บริการเข้าคิวและกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้ผู้คนมีความสุขอยู่ได้ เมื่อมีคนโทรเข้ามา และต้องการพูดคุยกับตัวแทนบริษัทเพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาย่อมคาดหวังที่จะได้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว การทำให้คนอยู่ในคิว หรือรู้ว่าจะกำหนดเส้นทางไหนให้การโทรของเขา เป็นวิธีที่ดีที่สุด ในการจัดเตรียมความช่วยเหลือที่รวดเร็วให้แก่ผู้ที่โทรมา บริษัทยังสามารถเข้าคิวอย่างชาญฉลาด โดยการกำหนดลำดับความสำคัญของการโทร ในวิถีทางที่เหมาะกับกระบวนการของตนมากที่สุดได้อีกด้วย

เก็บไฟล์บริษัทของคุณทั้งหมดไว้ด้วยกัน ในที่เก็บข้อมูลคลาวด์เดียวที่ได้รับการปกป้อง แล้วเข้าถึงจากที่ไหนก็ได้ ด้วยแอปมือถือ Bitrix24 ด้วยสิทธิ์การเข้าถึงที่ปรับแต่งได้ บริษัทของคุณจึงสามารถเก็บไฟล์ทั้งหมดไว้ได้อย่างปลอดภัย บริษัทยังสามารถจัดเตรียมการเข้าถึงที่จำกัดให้กับลูกค้า เพื่อแชร์ไฟล์เฉพาะให้ได้อีกด้วย ทำให้สร้างกล่องจดหมายที่รกรุงรังน้อยลง และทำให้กระบวนการบางอย่างคล่องตัว ประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของการแชร์ไฟล์และที่เก็บข้อมูลก็คือ คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายกระดาษและพื้นที่เก็บแฟ้มลงได้ ไฟล์เอกสารดิจิทัลในที่เก็บข้อมูล ย่อมง่ายดายที่จะค้นหา ติดฉลาก และจัดระเบียบ

ส่วนหนึ่งของบริการลูกค้าก็คือ การรู้วิธีปรับเปลี่ยนให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ Bitrix24 จัดเตรียมเครื่องมือจัดการงาน ที่มีตัวเลือกอัตโนมัติ ในการปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์สำหรับพนักงานให้แก่บริษัท ผู้จัดการสามารถตั้งตารางเวลาสำหรับพนักงาน เพื่อจัดการบริการลูกค้าสำหรับบล็อกเฉพาะ แล้วจากนั้นก็ตั้งให้ต่ออายุอัตโนมัติในแต่ละสัปดาห์หรือแต่ละเดือนได้ นี่จะช่วยให้ผู้จัดการทราบว่า ทุกคนมีตารางเวลาเฉพาะที่ใช้ได้ และไม่ต้องเสียเวลาในแต่ละสัปดาห์มาคิดเรื่องนี้อีก

ขณะนี้คุณสามารถพกพา Bitrix24 ไปกับคุณด้วยขณะเดินทางได้แล้ว แอปมือถือของเราได้รับการออกแบบมา เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานจัดการงานต่างๆ จากสมาร์ตโฟนของตน ซึ่งรวมถึงบริการลูกค้าเช่นกัน หากลูกค้ากำลังติดต่อเข้ามา คุณมีตัวเลือกในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ถึงแม้คุณจะไม่ได้อยู่ในออฟฟิศก็ตาม ความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสำคัญ ในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม